Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) ενισχύει σταθερά το δίκτυο φυσικής εξυπηρέτησης, φέρνοντας τις υπηρεσίες της πιο κοντά στην καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων. Σε αυτό το πλαίσιο, εγκαινιάστηκε το myPoint Πειραιά, το τέταρτο κατά σειρά πρότυπο κατάστημα εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ, που φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο ο φορολογούμενος ενημερώνεται, καθοδηγείται και ολοκληρώνει τις υποθέσεις του. Το myPoint Πειραιά έρχεται να καλύψει μια ιδιαίτερα δυναμική περιοχή, με έντονη επιχειρηματική δραστηριότητα, μεγάλο αριθμό ελεύθερων επαγγελματιών και αυξημένες ανάγκες σε άμεση, αξιόπιστη εξυπηρέτηση.
Τα εγκαίνια πραγματοποιήθηκαν παρουσία του Υφυπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Δημήτρη Μαρκόπουλου, του Διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργου Πιτσιλή, του Δημάρχου Πειραιά, Γιάννη Μώραλη, καθώς και του Προέδρου του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Πειραιά, Βασίλη Κορκίδη. Η επιλογή του Πειραιά δεν είναι τυχαία: πρόκειται για έναν από τους ισχυρότερους οικονομικούς πυρήνες της Αττικής, όπου η ταχύτητα και η σαφήνεια στις συναλλαγές με το Δημόσιο αποτελούν κρίσιμες παραμέτρους για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς.
myPoint Πειραιά: Νέα εμπειρία εξυπηρέτησης χωρίς γκισέ
Το myPoint Πειραιά δεν σχεδιάστηκε ως ένα ακόμη σημείο διεκπεραίωσης. Αντίθετα, αποτελεί έναν σύγχρονο χώρο που υιοθετεί μια νέα φιλοσοφία: ο πολίτης και ο επιχειρηματίας να μην «ψάχνουν μόνοι τους» λύσεις, αλλά να υποστηρίζονται από την πρώτη στιγμή με σαφή καθοδήγηση, επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και πρόσβαση σε εξειδικευμένη βοήθεια. Κεντρικό στοιχείο αυτής της μετάβασης είναι η εξυπηρέτηση χωρίς το παραδοσιακό γκισέ, ώστε να ενισχύεται η ανθρώπινη επαφή και να μειώνεται το αίσθημα απόστασης ή δυσκολίας που συχνά συνοδεύει τις φορολογικές διαδικασίες.
Παράλληλα, το μοντέλο λειτουργίας του myPoint Πειραιά στοχεύει στη μείωση καθυστερήσεων και στην εξάλειψη της αβεβαιότητας: ο φορολογούμενος γνωρίζει ότι θα βρει δομημένη υποστήριξη, είτε η υπόθεσή του είναι απλή είτε πιο σύνθετη και απαιτητική.
Οι τρεις ζώνες εξυπηρέτησης: από την είσοδο έως την ολοκλήρωση
Το κατάστημα λειτουργεί με βάση ένα πρότυπο τριών διακριτών ζωνών εξυπηρέτησης, σχεδιασμένων ώστε να εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο:
– Ζώνη υποδοχής και καθοδήγησης, όπου ο πολίτης ενημερώνεται άμεσα για τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει, χωρίς να χάνει χρόνο σε λάθος αναμονές ή σε ασαφείς οδηγίες.
– Ζώνη αυτοεξυπηρέτησης, με σύγχρονο εξοπλισμό για όσους μπορούν να ολοκληρώσουν γρήγορα συγκεκριμένες ενέργειες με ψηφιακά εργαλεία, έχοντας ωστόσο διαθέσιμη υποστήριξη όταν χρειαστεί.
– Ζώνη εξειδικευμένης υποστήριξης, για πιο σύνθετες υποθέσεις που απαιτούν εμπειρία, λεπτομέρεια και σωστή ερμηνεία διαδικασιών.
Με αυτό το μοντέλο, το myPoint Πειραιά δημιουργεί μια πιο ομαλή «ροή» εξυπηρέτησης, περιορίζοντας περιττές μετακινήσεις, επαναλήψεις και αναμονές.
Βιντεοκλήση με στελέχη της ΑΑΔΕ σε όλη την Ελλάδα
Μία από τις σημαντικότερες καινοτομίες του myPoint Πειραιά είναι οι ειδικοί θάλαμοι βιντεοκλήσης (booths). Μέσω αυτών, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνούν σε πραγματικό χρόνο με στελέχη της ΑΑΔΕ από οποιοδήποτε σημείο της χώρας. Η δυνατότητα αυτή επιταχύνει την επίλυση ζητημάτων, διευκολύνει την πρόσβαση σε εξειδικευμένη γνώση και μειώνει δραστικά την ανάγκη για παραπομπές, αναβολές ή μετακινήσεις.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι το myPoint Πειραιά λειτουργεί ως «κόμβος» που ενώνει την τοπική παρουσία με τη δύναμη ενός πανελλαδικού δικτύου, εξυπηρετώντας με συνέπεια και μεγαλύτερη ακρίβεια.
Δηλώσεις: Ταχύτερη, απλούστερη και πιο ανθρώπινη εξυπηρέτηση
Ο Υφυπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Δημήτρης Μαρκόπουλος, τόνισε ότι το myPoint συγκεντρώνει σε έναν χώρο όλα όσα χρειάζεται ο πολίτης: δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης με σύγχρονο εξοπλισμό, αλλά και υποστήριξη από ειδικούς για τις πιο απαιτητικές περιπτώσεις. Υπογράμμισε επίσης τη σημασία της παρουσίας του myPoint Πειραιά σε μια περιοχή υψηλής οικονομικής δραστηριότητας, όπου ο σεβασμός στον χρόνο και στις καθημερινές ανάγκες πολιτών και επαγγελματιών είναι καθοριστικός.
Από την πλευρά του, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, ανέδειξε τη βασική στόχευση της νέας εμπειρίας εξυπηρέτησης: συνδυασμός ψηφιακής καινοτομίας και ανθρώπινης επαφής. Όπως σημείωσε, η ψηφιοποίηση δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά εργαλείο για πιο άμεση, αποτελεσματική και ουσιαστική στήριξη του πολίτη και της επιχειρηματικής κοινότητας.
Επέκταση του δικτύου: από τον Πειραιά στη Θεσσαλονίκη και σε όλη τη χώρα
Το myPoint Πειραιά αποτελεί έναν ακόμη κρίκο στην αλυσίδα της νέας ενιαίας ταυτότητας φυσικής εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ, μετά τα myPoint σε Καλλιθέα και Γαλάτσι. Το επόμενο βήμα είναι η επέκταση στη Θεσσαλονίκη και σταδιακά σε περισσότερες περιοχές, ώστε η πρόσβαση σε σύγχρονες υπηρεσίες να μην αποτελεί προνόμιο λίγων, αλλά καθημερινή δυνατότητα για όλους.
Καθώς το δίκτυο μεγαλώνει, η κατεύθυνση παραμένει ξεκάθαρη: λιγότερη ταλαιπωρία, περισσότερη καθοδήγηση, καλύτερη αξιοποίηση της τεχνολογίας και πιο ανθρώπινη εξυπηρέτηση. Το myPoint Πειραιά δείχνει στην πράξη πώς μπορεί η δημόσια διοίκηση να είναι πιο κοντά στον πολίτη και στην αγορά, με διαδικασίες που γίνονται πιο απλές, πιο γρήγορες και πιο αξιόπιστες. Σε μια πόλη με έντονο παλμό και αυξημένες ανάγκες, το myPoint Πειραιά έρχεται να λειτουργήσει ως σημείο αναφοράς, επιβεβαιώνοντας ότι η επόμενη γενιά εξυπηρέτησης δεν είναι υπόσχεση, αλλά πραγματικότητα.
