Του Μιχαήλ Αλεξ. Ξυλοπόδη
Παραθέτω κατωτέρω αλληλογραφία μου με την ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε., σχετικά με το ως άνω θέμα. Ακολουθούν οι δυο (2) επιστολές μου 19/01/2026 (Α.Π.10454293-26 26/01/2026) και 04/05/2026 καθώς και το από 14/05/2026 απαντητικό έγγραφο της Τράπεζας που απηχεί τη τοποθέτησή της.
ΠΡΩΤΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ (19/01/2026)
Μιχαήλ Αλεξ. Ξυλοπόδης (ετών 83)
Χίος, 19 Ιανουαρίου 2026
3η πάροδος, Καρφάς
Προς: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ
Τ.Θ. 131-82100 Χίος
(Τμήμα Παραπόνων)
Θέμα: «Εξυπηρέτηση ηλικιωμένων πελατών στα μηχανήματα της Τράπεζας»
Αγαπητοί,
Στις 31/12/2025 μετέβην στο κεντρικό (και μοναδικό-εναπομείναν- εν Χίω) Κατάστημα της ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ προκειμένου να πραγματοποιήσω (ως πελάτης, επί δεκαετίες-συνημμένο σχετικό αποδεικτικό τραπεζικού λογαριασμού) συναλλαγές. Οι υπάλληλοι του καταστήματος με παρέπεμψαν προς εξυπηρέτηση στο μηχάνημα που ευρίσκεται εντός του καταστήματος, πλην όμως δεν υπήρχε κανένας να βοηθά-συνδράμει τους πολίτες που, είτε λόγω ηλικίας είτε λόγω άγνοιας χρήσης ηλεκτρονικών μέσων, δεν μπορούσαν να εξυπηρετηθούν.
Θεωρώ απαράδεκτη την πρακτική αυτή και παρακαλώ να μεριμνήσετε ώστε, όπως ισχύει σε άλλες περιπτώσεις του ευρύτερου δημόσιου-κοινωνικού βίου (όπου η Πολιτεία έχει προβλέψει την κατ’εξαίρεση εξυπηρέτηση των υπερηλίκων με φυσικό τρόπο- π.χ. βλέπε ΦΕΚ Τεύχος Β’, 4740/16-08-2024), να πραγματοποιείται ανάλογα η εξυπηρέτηση μας στο εν Χίω κατάστημά σας.
Μετά τιμής (υπογραφή)
Μιχαήλ Αλεξ. Ξυλοπόδης (ετών 83)
ΔΕΥΤΕΡΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ (04/05/2026)
Μιχαήλ Αλεξ. Ξυλοπόδης (ετών 83)
Χίος, 4 Μαΐου 2026.
3η πάροδος, Καρφάς
Προς: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε
Τ.Θ. 131-82100 Χίος
(Τμήμα Παραπόνων)
Θέμα: «Εξυπηρέτηση ηλικιωμένων πελατών στα μηχανήματα της Τράπεζας»
Αγαπητοί,
Δια της παρούσης μου σας υπενθυμίζω ότι η με αρ. Πρωτ. 10454293-26 26/01/2026 και ημερομηνία 19 Ιανουαρίου 2026, επιστολή-διαμαρτυρία μου (φωτοαντίγραφο της οποίας επισυνάπτω), ΑΝΕΞΗΓΗΤΑ παραμένει εισέτι ΑΝΑΠΑΝΤΗΤΗ.
Οι επακολουθείσες υπομνήσεις μου στα τηλέφωνα 210-3347741 (κα Αλέξανδρα Μπασιάκου) και 210-4848484 (κ. Μάριο Κωνσταντίνο Παπαδόπουλο) ΔΥΣΤΥΧΩΣ απέβησαν επί ματαίω!
Ευελπιστώ ότι, η παρούσα μου επιστολή, θα τύχει εκ μέρους σας της δέουσας προσοχής και θα ικανοποιηθεί το εύλογο αίτημα μου, ούτως ώστε υπερήλικες και άτομα χρήζοντα βοηθείας να εξυπηρετούνται από το προσωπικό της Τράπεζας στα μηχανήματα του καταστήματος.
Εν αναμονή απαντήσεως σας, διατελώ,
Μετά τιμής (υπογραφή)
Μιχαήλ Αλεξ. Ξυλοπόδης (ετών 83)
ΤΟ ΑΠΑΝΤΗΤΙΚΟ ΕΓΓΡΑΦΟ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ (14/05/2026)
ΕΘΝΙΚΗ ΤΑΠΕΖΑ
ΤΟΜΕΑΣ CLIENT CONDUCT
Προς: κύριο ΞΥΛΟΠΟΔΗ ΜΙΧΑΗΛ
ΤΑΧ. ΘΥΡ. 131, 3Η ΠΑΡΟΔΟΣ ΚΑΡΦΑΣ
821 00 ΧΙΟΣ
ΑΘΗΝΑ, 14/05/2026
Θέμα: ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΕΙΑΣ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
Αρ. Υπόθεσης: 12452961_26
Αξιότιμε κύριε Ξυλοπόδη,
Σε απάντηση των από 26.1. & 4.5.2026 επιστολών σας, σχετικών με την εν θέματι υπόθεση, στο πλαίσιο της αρμοδίοτητας του Τομέα μας, για διαχείριση θεμάτων πελατείας, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι, η Τράπεζα μας αποδίδει ιδιαίτερη σημασία στις παρατηρήσεις των πελατών της, καθώς η άρτια εξυπηρέτηση του συναλλακτικού κοινού αποτελεί πρώτιστο στόχο της, αποσκοπώντας στη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της. Πρωταρχικό μέλημα αποτελεί η διασφάλιση ότι η σχέση των υπαλλήλων με τους πελάτες διέπεται από σεβασμό, ενώ ο επαγγελματισμός θεωρείται απαραίτητο στοιχείο κάθε εργαζόμενου δεδομένου ότι αποτελεί το μέσο που θα διασφαλίσει την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου προς τους πελάτες μας.
Περαιτέρω, κατόπιν πληροφόρησής μας, από το Κατάστημα Χιου (490) στις 31.12.2025, τη συγκεκριμένη ημερομηνία στην οποία αναφέρεστε, ο αρμόδιος υπάλληλος, απουσίαζε με άδεια και δεν υπήρχε δυνατότητα αντικατάστασής του.
Σημειώνουμε ότι οι αρμόδιες Διευθύνσεις επιλαμβάνονται των θεμάτων της πελατείας, όπως στην περίπτωση που μας αναφέρατε, κατά την επίσκεψη σας στο Κατάστημα Χίου (490) προβαίνοντας σε εξέτασή τους, αξιολόγηση των στοιχείων και σε ενέργειες που τυχόν απαιτούνται, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και διαδικασίες.
Εφόσον το επιθυμείτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε, εκ νέου, μαζί μας, δεδομένου ότι η επικοινωνία δεν κατέστη εφικτή και σας έχουμε αφήσει ηχητικά μηνύματα στον ηλεκτρονικό τηλεφωνητή. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, παρακαλούμε μη διστάσετε να μας καλέστε στον αριθμό 2103347743.
Διαβεβαιώνοντας ότι δεν ήταν στις προθέσεις μας η όποια προκληθείσα αναστάτωση, σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία και παραμένουμε στη διάθεσή σας στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών της Τράπεζας.
Με εκτίμηση,
ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
Τομέας Client Conduct
KΑΤΣΙΛΙΕΡΗ ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ ΖΑΡΚΑΔΟΥΛΑ ΚΑΛΛΙΟΠΗ
ΥΠΟΓΡΑΦΗΚΕ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΥΠΟΓΡΑΦΗΚΕ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ
14/05/2026 15:09 14/05/2026 15:01
